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かすたまーさてぃすふぁくしょん

見出しは CS(CUSTOMER SATISFACTION )=顧客満足 です。
現バイト先の上層部が騒ぎはじめました。最近になってようやく。
(もっと前から導入してたのかもしれない・・・)

この前、店のミーティングがあったそうで、
CSについて話し合いがあったそうです。

その会社の規定?というかマニュアルがあり、CSの段階がちょっとウケました。
・・・自分なりの言葉で表現させて頂きますが。

A(最高) この店、お気に入り☆この店じゃなきゃガソリン入れない!
B(良)  納得の値段かつ、店員さんもいい感じ♪また来よう!
C(普通) 近いし、そこそこ安いしー。いっか、この店で。
D(悪)   何か店員の態度悪!安くもないし!!
E(最悪) (営業時間に)店が開いてねえ!!


実際、接客をしていて思うのは、当店Dレベルかな~と。
というのは、マナーの悪いお客さんがいると、(またはサービスにクレームがつくと)
即日、今まで親切としてやってた事を一切やらない!
ガソリン入れさせない!!(競合相手を紹介します)
または割引き等のサービス中止!
態度の悪い方には挨拶なし!!
下手すりゃタメ口・・・。
(普通にめちゃくちゃな店だと思います・・・)

値段的には、ある程度のサービスを受ければ、安いと思います。



「CSがES(Employee Satisfaction)職員満足度につながる」
お偉いさんはこう書いていました。

しかし、当店のバイト内での考えは
「お客様が神様の時代はとっくの昔に終わった」
「値段さげりゃーCSなんか考えずともお客さんは来る」
と、なってます。(もし自分が客だったら、嫌だなこんな店)

実際、CSって難しいですよね。
親切がその人にとって迷惑になったり、
店員と目を合わせたくない、話したくない、
挨拶なんかされたくない、という人も当然いると思います。
(というか、そういった人が多い)

その中で、CSだなんだ言われてもなー・・・と。
威張り散らしているような方に笑顔で接していようが、
顧客が増えようが、時給が上がるわけでもないし。
逆に時給が上がるなら、何とか頑張ろう!と思えますが。

改善提案みたいな紙があるのですが、
自分はサービス・親切が迷惑になった件を書き連ねてきました。
・・・明日にでもクビになりそうなくらい、ひどい文章で。
アタマに血が上りやすいのは、直さないとなー思っているのに(;つД`)


自分の職員満足度はC(普通)ですね。
職場の人間関係はとてもいいし、かなり自由だし、頑張らなくていいし。
頑張っちゃいけないしw


リハビリにはもってこいです。


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非公開コメント

結構(お客さんに対して)良心が痛みそうな環境だ・・・と
思ってしまいました(失礼だったらスミマセン)。
私だったら自分を責めてしまいそうです。
↑こういう性格が、治療の上でよくないんでしょうね・・・ハァ

結構失礼なコメントを残してしまってスミマセン。。。
がちょぴんさんは、改善提案を考え、表明しておられるのが
偉いと思います。
他の従業員の方もそのような考えを持ってもらえれば
いいですよね。。。

>namaさん

>結構(お客さんに対して)良心が痛みそうな環境だ・・・
それが本来普通・・・というか、持っていて欲しい良心だと思いますよv(・Д・)v
いいお客さんには、ちゃんと対応しております☆
(↑説得力なし!)

経験も浅いし、至らない点は自分でも多くあると思うのですが、
「60%でやる」「罪悪感をもたない」
これがこのバイトをやる上での課題にしてます。
(勝気な性格を助長している気がしますが・・・)

>結構失礼なコメントを残してしまってスミマセン
貴重なご意見でした!
諌められるのも今の自分にはとても貴重なのです。
返信が遅くなって、逆に気を遣わせてしまったかと・・・。。
プロフィール
いーのかな・・・コレ↓

がちょぴん

Author:がちょぴん
いろいろあって、パニック障害からうつに。

言葉が汚いし、気分によってテンションが変わるのは
生暖かい目で見てやってください。
基本的に明るく病状を報告!!

☆コメントありがとう☆
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